3 Datos Sorprendentes sobre SERVICIO al CLIENTE

El tema que he estado tratando en las últimas semanas ha sido el servicio al cliente porque es algo que yo he podido comprobar que es sumamente importante, más estando en la industria de la hospitalidad. (Para quienes no saben soy emprendedora en el sector de los restaurantes.

El servicio es parte de la experiencia de compra por parte del cliente y es un factor que influye mucho en la decisión que toman las personas al momento de elegir un proveedor.

¿No me crees?

En 2014 Microsoft publicó resultados de algunos estudios sobre cómo el servicio afecta a las empresas, sobre todos sus ventas.

Aquí te dejo algunos datos para que los tomes en cuenta:

1. En Estados Unidos casi 41 mil millones de dólares al año por tener un pobre servicio al cliente.

2. 65% de los consumidores han cortado lazos con una marca debido a una sola mala experiencia de servicio al cliente.

3. 67% de los consumidores que encontraron un problema en servicio al cliente o en una experiencia de compra en el sitio web de una marca dejaron el sitio o visitaron a un competidor.

¿Aún crees que el servicio al cliente no es importante?

Si quieres mejorar tus ingresos te invito a que veas mi vídeo sobre 6 consejos para mejorar el servicio al cliente. Aquí les dejo el vídeo.

https://youtu.be/6BjlCWRezYg